配送问题

寄送至专属地址的转运包裹迟迟未入库怎么办?

1. 确认一下您是否已经提交转运清单。未提交转运清单的包裹需要至 [我的乐趣购] - [包裹认领台] 认领包裹。

2. 已经提交转运清单的包裹需要核实一下是否已经成功寄送至乐趣购。用户可以联系物流公司或代为送货至乐趣购的亲友核实运送情况。

3. 确认包裹已经成功寄送至转运地址,可以登录 [我的乐趣购] - [问题商品] - [国际转运] 查看是否包裹质检异常。质检异常的转运包裹可以查看问题详情,并根据情况提交处理意见,乐趣购将尽快为您继续服务。

4. 如无 [问题商品] 记录,建议至 [已订购] - [国际转运] 对应商品右侧点击 [联系客服] 确认具体情况。

 

如何查询寄送至专属地址的转运包裹?

由于该商品不是由乐趣购发货,需要您自行联系物流公司或为您送货至乐趣购的亲友核实运送情况。

 

代购商品和自助购商品也已经入库,可以与国际转运物品一起发货吗?

已入库的商品和物品可以一起提交发货,为您节省多笔首重运费。

 

超过时间没有收到包裹怎么办?

如果您在相应的运输方式的运输时间内未收到包裹,您可以登录 [我的乐趣购] - [已发货运单],点击 [联系客服] 将您的疑问及要求发送给客服,客服人员为您处理后会尽快给您回复。